AI Agent Academy
ให้ AI ตอบแชตลูกค้าแทนคุณ
ตอบเร็วขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น โดยไม่ต้องนั่งเฝ้าจอทั้งวัน
ในกล่องพิมพ์: ตั้ง Destination เป็น Save as PDF · Paper size A4 · แล้วกด More settings เอาเครื่องหมายถูกออกจาก Headers and footers — ไม่งั้นเบราว์เซอร์จะเติม วันที่กับที่อยู่เว็บลงบนหัวและท้ายกระดาษทุกหน้า
AI Agent Academy
ตอบเร็วขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น โดยไม่ต้องนั่งเฝ้าจอทั้งวัน
เกี่ยวกับฉบับนี้
ตอบเร็วขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น โดยไม่ต้องนั่งเฝ้าจอทั้งวัน
ไฟล์นี้สร้างสดจากฉบับที่อยู่บนเว็บ ณ วันที่คุณกดบันทึก ถ้าอยากได้ฉบับใหม่กว่านี้ให้เปิดที่อยู่ด้านบนแล้วกดบันทึกใหม่อีกครั้ง ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
สารบัญ
ภาค 0
อ่านฟรีทั้งภาค จบภาคนี้แชตที่ค้างอยู่จริงจะถูกตอบไปแล้ว และ AI จะรู้จักร้านคุณมากพอที่จะตอบแทนได้
2 บทในภาคนี้
ให้ AI ตอบแชตลูกค้าแทนคุณ
บทที่ 1
ไม่ต้องอ่านทฤษฎีก่อน เปิดกล่องแชตจริง เลือกห้าอันที่ค้างนานที่สุด แล้วทำให้มันจบไปพร้อมกับบทนี้
จบบทนี้แล้วคุณจะได้
แชตที่ค้างอยู่จริงห้าอันถูกตอบและส่งออกไปแล้ว โดยยังเป็นสำนวนของร้านคุณ ไม่ใช่สำนวนหุ่นยนต์
ใช้เวลาราว 10 นาที
ภาค 0 · ชั่วโมงแรก
หนังสือเล่มนี้ไม่เริ่มด้วยการอธิบายว่า AI คืออะไร เพราะคุณไม่ได้มาที่นี่เพื่อรู้จักมัน คุณมาเพราะกล่องแชตค้างอยู่ เปิดเพจหรือ LINE ของร้านขึ้นมาตอนนี้ เลื่อนหาห้าข้อความที่ค้างนานที่สุด ยังไม่ต้องตอบ แค่เปิดค้างไว้ จบบทนี้ทั้งห้าอันจะถูกส่งไปแล้ว อีกอย่างก่อนเริ่ม คำสั่งที่เราพิมพ์ใส่ AI มีชื่อเรียกว่า prompt เป็นคำอังกฤษที่คุณจะเจอทุกที่เวลาไปหาข้อมูลเพิ่ม เล่มนี้จึงเรียกทับศัพท์ตามนั้น อ่านว่าคำสั่งก็ได้ ความหมายเดียวกัน และทุก prompt ในเล่มนี้จะขึ้นต้นด้วยหัวข้อว่าบริบท ซึ่งแปลง่าย ๆ ว่าเรื่องที่ AI ต้องรู้ก่อน ถึงจะตอบแทนคุณได้ถูก ทีนี้ก่อนจะไปถึงคำสั่งที่ใช้ได้ ลองพิมพ์แบบที่เกือบทุกคนพิมพ์ในครั้งแรกดูก่อน เพราะมันจะพังในแบบที่ต้องเห็นด้วยตาตัวเอง อ่านคำอธิบายไม่มีทางเท่า
ช่วยตอบลูกค้าหน่อย ลูกค้าถามว่าเสื้อตัวนี้มีไซส์ L ไหมก๊อปไปวางจริง อย่าเพิ่งอ่านต่อ ให้เห็นคำตอบที่มันส่งกลับมาก่อน
prompt ตอบแชตที่ค้างอยู่ ใช้ได้ตั้งแต่ครั้งแรก
บริบท - ร้านของฉันคือ [ร้านของคุณ] - น้ำเสียงที่ฉันใช้กับลูกค้าคือ [น้ำเสียงที่ใช้] - สิ่งที่ฉันรู้แน่ตอนนี้คือ [ข้อมูลที่คุณรู้แน่] ข้อความจากลูกค้า """ [วางข้อความจากลูกค้า] """ งานที่ต้องการ ร่างคำตอบสำหรับส่งในแชต ให้มา 2 แบบ คือแบบสั้นที่สุดที่ยังสุภาพ และแบบที่ชวนคุยต่อ รูปแบบผลลัพธ์ - ยาวไม่เกิน 3 บรรทัดต่อแบบ - ปิดท้ายด้วยคำถามกลับ 1 ข้อที่จำเป็นจริงต่อการปิดการขาย ข้อห้าม - ห้ามตอบเรื่องสต็อก ราคา หรือระยะเวลาส่ง ที่ฉันไม่ได้บอกไว้ในบริบท ถ้าจำเป็นต้องมีให้เขียนว่า (ต้องเช็คก่อน) คาไว้ตรงนั้น - ห้ามใช้สำนวนที่ฟังเหมือนข้อความอัตโนมัติ เช่น ขอบพระคุณที่ไว้วางใจ ทางร้านยินดีเป็นอย่างยิ่ง - ห้ามขึ้นต้นด้วยคำทักทายยาว ให้เข้าเรื่องในประโยคแรก
ช่องที่ต้องเติมเอง
ผลที่ควรได้
สังเกตข้อห้ามข้อแรกให้ดี นั่นคือประโยคที่เปลี่ยนทุกอย่าง เพราะมันสั่งให้ AI ยอมรับว่าตัวเองไม่รู้ แทนที่จะเดา ถ้าคุณเว้นช่องข้อมูลที่รู้แน่ไว้ว่างแล้วส่งไป คำตอบที่ได้จะเต็มไปด้วยคำว่าต้องเช็คก่อน ซึ่งถูกต้องแล้ว นั่นคือรายการสิ่งที่คุณต้องไปหาคำตอบมาเติมเอง ไม่ใช่ให้มันแต่งให้
สามบรรทัดนี้เขียนครั้งเดียวใช้ได้ทั้งวัน เก็บไว้ในโน้ตที่ก๊อปได้เร็ว บทที่ 2 จะทำให้มันดีขึ้นอีก
วางข้อความลูกค้า กดส่งหนึ่งครั้ง เลือกแบบที่ชอบ แก้ด้วยมือให้เป็นคำของคุณ แล้วส่ง ห้ามสั่งซ้ำเกินสองรอบต่อหนึ่งแชต ถ้าสองรอบยังไม่ได้ แปลว่าข้อมูลที่คุณให้ไปยังไม่พอ ไม่ใช่คำสั่งไม่ดี
อันไหนที่คุณตอบได้ทันทีให้เติมแล้วส่ง อันไหนที่ต้องไปเช็คของจริง ให้ตอบลูกค้าไปก่อนว่าขอเช็คแล้วจะรีบแจ้ง ดีกว่าเงียบ
บรรทัดนี้คือวัตถุดิบของบทที่ 2 อย่าข้าม
5แชต
จำนวนที่พอจะรู้ว่าคำสั่งของคุณใช้ได้จริงไหม โดยไม่ต้องรอทั้งสัปดาห์
ให้ AI ตอบแชตลูกค้าแทนคุณ
บทที่ 2
เขียนครั้งเดียวใช้ได้ทั้งปี แฟ้มข้อมูลร้านคือเหตุผลที่คำตอบเปลี่ยนจากพอใช้เป็นส่งได้เลย
จบบทนี้แล้วคุณจะได้
แฟ้มข้อมูลร้านความยาวหน้าเดียว ที่ก๊อปไปวางก่อนข้อความลูกค้าทุกครั้ง แล้ว AI ตอบเรื่องราคา ค่าส่ง และเงื่อนไขได้ถูกทันที
ใช้เวลาราว 12 นาที
ภาค 0 · ชั่วโมงแรก
ถ้าเมื่อวานคุณตอบแชตไปสิบอัน แปลว่าคุณพิมพ์ว่าร้านขายอะไร ราคาเท่าไร ส่งกี่วัน ไปสิบรอบ ทั้งที่มันเป็นข้อมูลชุดเดิมทุกครั้ง สิ่งที่เราจะทำในบทนี้คือรวบมันไว้ในกระดาษหน้าเดียวที่เรียกว่าแฟ้มข้อมูลร้าน จากนั้นทุกครั้งที่จะตอบแชต คุณแค่วางแฟ้มนี้ก่อน แล้วต่อด้วยข้อความลูกค้า ฟังดูง่าย แต่นี่คือบทที่คนทำพลาดมากที่สุดในเล่ม เพราะเมื่อบอกให้เขียนแนะนำร้าน เจ้าของร้านเกือบทุกคนจะเขียนออกมาเป็นคำโฆษณาโดยอัตโนมัติ ลองดูว่ามันพังยังไง
ร้านเราเปิดมา 5 ปีแล้ว ขายเสื้อผ้าผู้หญิงคุณภาพดี
เน้นงานเนี้ยบ ผ้าดี ใส่สบาย ราคาเป็นกันเอง
บริการประทับใจ ส่งไว ตอบไว ลูกค้าประจำเยอะมาก
สนใจทักมาได้เลยค่ะ ยินดีให้คำแนะนำวางแฟ้มนี้แล้วลองให้มันตอบคำถามว่า เสื้อตัวนี้ราคาเท่าไร ส่งกี่วัน เปลี่ยนไซส์ได้ไหม
ร้านและสินค้า
- ขายอะไร ใครคือลูกค้าหลัก
- รายการที่ขายดี 5 อันดับ พร้อมราคาจริง
ราคาและส่วนลด
- ราคาต่อชิ้น และราคาเมื่อซื้อหลายชิ้น
- ส่วนลดที่ให้ได้จริง และเงื่อนไขของมัน
การส่งและระยะเวลา
- ค่าส่งเท่าไร ฟรีเมื่อไร
- ตัดรอบกี่โมง ส่งวันไหน ถึงกี่วัน
การจ่ายเงิน
- รับช่องทางไหนบ้าง เก็บปลายทางได้ไหม
- ต้องมัดจำไหม เท่าไร
เงื่อนไขที่ลูกค้าถามบ่อย
- เปลี่ยนหรือคืนได้ไหม ภายในกี่วัน ใครออกค่าส่ง
- รับประกันอะไร ไม่รับประกันอะไร
สิ่งที่ร้านไม่รับทำ
- งานแบบไหนที่เรารับไม่ได้ และคำตอบสุภาพเมื่อต้องปฏิเสธ
น้ำเสียง
- เรียกลูกค้าว่าอะไร ลงท้ายด้วยอะไร ยาวแค่ไหน
- คำที่ห้ามใช้เด็ดขาดหัวข้อที่คนข้ามบ่อยที่สุดคือสิ่งที่ร้านไม่รับทำ แต่มันคือหัวข้อที่กันการรับปากผิดได้มากที่สุด
prompt เปลี่ยนข้อมูลดิบในหัวคุณ ให้เป็นแฟ้มที่ใช้งานได้
ฉันจะเล่าข้อมูลร้านแบบกระจัดกระจาย ช่วยจัดให้เป็นแฟ้มข้อมูลร้านที่เอาไปใช้ตอบแชตได้ ข้อมูลดิบจากฉัน """ [เล่าข้อมูลร้านแบบนึกอะไรออกก็พิมพ์] """ งานที่ต้องการ จัดข้อมูลข้างบนลงในหัวข้อเหล่านี้ ร้านและสินค้า ราคาและส่วนลด การส่งและระยะเวลา การจ่ายเงิน เงื่อนไขที่ลูกค้าถามบ่อย สิ่งที่ร้านไม่รับทำ น้ำเสียง รูปแบบผลลัพธ์ - เขียนเป็นข้อ ๆ สั้น ๆ ห้ามเขียนเป็นย่อหน้า - ทุกข้อต้องเป็นข้อเท็จจริงที่เอาไปตอบลูกค้าได้ทันที - ท้ายแฟ้ม ให้ทำรายการแยกอีกชุดชื่อว่า ยังไม่รู้ โดยใส่ทุกหัวข้อที่ฉันยังไม่ได้บอกข้อมูลมา ข้อห้าม - ห้ามเติมข้อมูลที่ฉันไม่ได้บอก แม้จะเดาได้ก็ห้ามเดา ให้ไปอยู่ในรายการ ยังไม่รู้ แทน - ห้ามใช้คำโฆษณาที่วัดไม่ได้ เช่น คุณภาพดี ราคาเป็นกันเอง ส่งไว บริการประทับใจ ถ้าฉันพิมพ์คำพวกนี้มา ให้ถามกลับว่าตัวเลขจริงคือเท่าไร - ห้ามยาวเกินหนึ่งหน้ากระดาษ
ช่องที่ต้องเติมเอง
ผลที่ควรได้
ของที่มีค่าที่สุดไม่ใช่ตัวแฟ้ม แต่คือรายการ ยังไม่รู้ ที่ต่อท้ายมา เพราะนั่นคือทุกคำถามที่ลูกค้าจะถามแล้วคุณตอบไม่ได้ทันที ครั้งแรกที่ทำ รายการนี้มักยาวกว่าที่คิด และนั่นคือเหตุผลที่คุณเคยรู้สึกว่าตอบแชตแล้วเหนื่อย
prompt ตรวจแฟ้มของคุณด้วยการให้มันลองเป็นลูกค้าที่ถามยาก
นี่คือแฟ้มข้อมูลร้านของฉัน """ [วางแฟ้มข้อมูลร้านที่เพิ่งทำเสร็จ] """ งานที่ต้องการ สวมบทเป็นลูกค้าที่กำลังตัดสินใจซื้อ แล้วตั้งคำถาม 15 ข้อที่ลูกค้าจริงถามกันในแชต รูปแบบผลลัพธ์ แบ่งเป็น 2 กลุ่ม 1. คำถามที่แฟ้มนี้ตอบได้แล้ว พร้อมคำตอบที่จะตอบไป 2. คำถามที่แฟ้มนี้ตอบไม่ได้ พร้อมบอกว่าขาดข้อมูลอะไร ข้อห้าม - ห้ามถามคำถามที่ลูกค้าจริงไม่ถาม เช่น เรื่องนโยบายภายในหรือประวัติร้าน - ห้ามเดาคำตอบให้กลุ่มที่ 2 แม้จะเดาได้
ช่องที่ต้องเติมเอง
ผลที่ควรได้
กลุ่มที่ 2 คือรายการงานของคุณสำหรับวันนี้ ไปหาคำตอบมาเติมลงแฟ้มให้ครบ แล้วส่งคำสั่งนี้ไปใหม่อีกรอบ เป้าหมายคือกลุ่มที่ 2 เหลือน้อยกว่า 3 ข้อ ถ้าทำได้ถึงจุดนั้น แฟ้มของคุณครอบคำถามส่วนใหญ่ในกล่องแชตแล้ว
โน้ตในมือถือ หรือข้อความที่ปักหมุดไว้ในแชตส่วนตัวของตัวเอง ถ้าต้องเปิดสามหน้าจอกว่าจะเจอ คุณจะเลิกใช้ภายในสัปดาห์เดียว
ลำดับนี้สำคัญ ข้อมูลต้องมาก่อนคำถาม ไม่ใช่ตามหลัง
นี่คือขั้นที่คนข้ามแล้วแฟ้มไม่เคยโตขึ้น จดไว้ก่อนก็ได้ แต่ต้องเติมก่อนสิ้นวัน
ราคาขึ้น รอบส่งเปลี่ยน โปรหมดอายุ แฟ้มที่ไม่ได้อัพเดตคือแฟ้มที่กำลังทำให้ AI โกหกลูกค้าแทนคุณ
1หน้า
ความยาวที่พอดี ยาวกว่านี้คุณจะไม่อัพเดตมัน และแฟ้มที่ไม่อัพเดตแย่กว่าไม่มีแฟ้ม
ฉบับตัวอย่าง
ไฟล์นี้คือ 2 บทแรกจากทั้งหมด 10 บท — ส่วนที่เหลืออ่านได้เมื่อเป็น เจ้าของเล่ม จ่ายครั้งเดียว 290 บาท อัพเดตทุกรอบหลังจากนี้ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
https://www.easy-ai.online/ebooks/ai-customer-chat